Reso e Recesso

Qual è la procedura per effettuare un reso?

Se per qualsiasi motivo il cliente non è soddisfatto del suo acquisto, può restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti e compilare il form per essere autorizzato al reso e beneficiare del servizio “reso gratuito”.

Il Servizio Clienti fornirà indicazioni su come procedere per il ritiro da parte di un corriere autorizzato da Pollini Retail SPA.

Qualora un cliente procedesse in autonomia utilizzando un corriere a propria scelta, i costi di spedizione sostenuti per rendere la merce non verranno rimborsati.

Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile alle seguenti condizioni:

il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
il bene dovrà essere accompagnato dal Modulo di reso ricevuto al momento dell'acquisto;
va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollini Retail SPA accerti:

la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di reso, Pollini Retail SPA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Chi ha in carico i costi di spedizione del reso?

Pollini Online Boutique offre il reso gratuito su tutti gli ordini, per tutte le country ad esclusione della Russia.

RESI PROVENIENTI DALLA RUSSIA

Pollini non gestisce i resi provenienti dalla Russia.

Il cliente che vuole effettuare un reso deve organizzare la spedizione in autonomia e a proprie spese inviando la merce a POLLINI BOUTIQUE Via Leonardo Da Vinci, 1 39100 Bolzano (BZ), Italy

Per una ricezione più veloce del rimborso è necessario compilare il form indicando il n. di ordine, il codice degli articoli da restituire ed il tracking number della spedizione.

Ricordiamo che Pollini Retail Spa non può essere in nessun modo ritenuta responsabile dell’esito della spedizione gestita in autonomia.

Fino a quando il pacco non raggiungerà il magazzino indicato la responsabilità della merce in transito è del vettore scelto dal cliente.

Come si fa ad ottenere il rimborso?

Al momento della ricezione del reso il Servizio Clienti ne valuta la rispondenza ai requisiti descritti.

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Pollini Retail SPA provvederà a rimborsare il Cliente entro massimo 14 giorni dal rientro della merce. Tale termine potrebbe subire delle variazioni se vi sono comprese delle festività. Il riaccredito avverrà con diverso metodo in funzione del sistema di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. In ogni caso di reso della merce, il rimborso delle spese di spedizione a favore del consumatore viene imputato al costo della spedizione del reso e con esso compensato, salvo diversa indicazione legata a singole promozioni.

Procedure e Normative

Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Pollini Retail SPA un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato di seguito.
Per esercitare tale diritto bisogna accedere al sito con i propri dati, quindi consultare la sezione “Resi” all'interno dell'area personale.
In alternativa compilare il seguente modulo e seguire le indicazioni riportate nello stesso. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Pollini Retail SPA provvederà rapidamente a comunicare al Cliente l'avvenuta richiesta e le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Pollini Retail SPA entro 14 giorni dall'autorizzazione.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
2. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
3. va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
4. le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e gli eventuali oneri doganali sono a carico di Pollini Retail SPA.
Pollini Retail SPA provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato entro 14 giorni dal rientro della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Pollini Retail SPA tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine.
Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollini Retail SPA accerti:
1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
2. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
3. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Pollini Retail SPA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.