FAQ

Quali prodotti Pollini Online Boutique mette a disposizione sul sito?

Pollini Online Boutique mette a disposizione del consumatore online gli articoli della propria collezione.

Quanti prodotti si possono acquistare?

Su Pollini Online Boutique l’unica limitazione è legata alla disponibilità degli articoli a magazzino.

E' possibile eliminare o aggiungere uno o più prodotti al carrello?

Il Cliente che desidera eliminare o aggiungere uno o più prodotti al carrello lo può fare nella "Shopping bag".

Quali sono i metodi di pagamento adottati da Pollini Online Boutique?

Attualmente è possibile pagare con le seguenti Carte di Credito VISA (anche PostePay), MASTERCARD, Maestro, Diners, JCB e con Amazonpay e Paypal.

E' necessario conservare il proprio numero d'ordine?

Il Cliente deve conservare il proprio numero d'ordine per utilizzarlo nel caso si presenti la necessità di comunicazioni con il Customer Care.
Il numero d'ordine è contenuto all'interno del messaggio di eMail di riepilogo acquisto.
Il cliente registrato sul sito può trovare lo storico dei propri ordini nella sezione "Il mio profilo".

E' possibile ricevere la fattura del proprio ordine?

Italia: per ricevere la fattura del proprio ordine è necessario effettuare una richiesta durante la procedura di acquisto online. Se viene effettuata tale richiesta, verrà generata ed inviata un fattura anziché una ricevuta fiscale via eMail.
Altri paesi: viene sempre generata una fattura e spedita via eMail.

E' possibile cancellare un ordine?

Per annullare un ordine già pagato è necessario contattare il Customer Care prima che l'ordine risulti spedito. Gli ordini che non registrano una transazione economica, si annullano automaticamente.

Quali paesi serve il servizio vendita di Pollini Online Boutique?

Pollini Online Boutique serve i seguenti paesi:
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Relativamente al territorio italiano si effettuano consegne anche nella Repubblica di S. Marino e Stato di Città del Vaticano, ma con esclusione delle zone Livigno e Campione d'Italia.

Qual è la corretta procedura per portare a termine un ordine ed effettuare il pagamento?

Cliccando sul pulsante "Shopping bag" e quindi su "Procedi con l'acquisto" inizia la procedura di ordine.
Si accede alla pagina di riepilogo della "Shopping bag". In questa pagina è possibile modificare la quantità di un prodotto dal carrello oppure eliminarlo o accedere alla sua scheda prodotto cliccando sull'immagine. In questa pagina vengono anche esposti i costi di spedizione. Se in possesso di un codice promozionale è possibile inserirlo nel riquadro "Hai un codice promozionale?" e poi cliccare il pulsante per ricalcolare il totale. Per proseguire cliccare "Procedi all'acquisto".
Nella pagina seguente "Accedi" è possibile accedere al sito come clienti già registrati, oppure registrarsi per portare a termine l'ordine. E' possibile anche concludere il proprio ordine senza registrazione (acquisto come ospite). Scegliere "Accedi" per proseguire.
La pagina "Indirizzi" presenta l'"Indirizzo di spedizione" e la possibilità di specificare un diverso "Indirizzo di fatturazione" dove è possibile specificare se si tratta di fattura a Privato o ad Azienda. Per proseguire cliccare su "Prosegui".
La pagina "Pagamento" propone le modalità di pagamento possibili in funzione del paese di destinazione dell'acquisto. Il sito Pollini Online Boutique non memorizza alcun dato relativo al sistema di pagamento utilizzato. Per proseguire cliccare su "Prosegui".
La pagina "Conferma" contiene un riepilogo dei dati inseriti e del sistema di pagamento scelto. Per poter proseguire è necessario accettare le "Condizioni generali di vendita" tramite l'apposito pulsante. Per concludere l'acquisto cliccare su "Conferma l'acquisto"

In quale fase viene addebitato l'importo sulla Carta di Credito?

L'importo verrà addebitato sulla Carta di Credito solo al momento della conferma ordine nel checkout.

I dati della Carta di Credito sono protetti?

Pollini Online Boutique non memorizza i dati della Carta di Credito utilizzata per effettuare l'acquisto, in quanto verranno forniti direttamente al gateway di pagamento. Pollini Online Boutique non tratta in nessun modo direttamente i dati della Carta di Credito. I dati sono convogliati dalla Banca nei circuiti autorizzati internazionali che restituiscono l'esito della transazione, fornendo le informazioni sul buon fine dell'acquisto.

Come è possibile contattare il Customer Care?

Per eventuali richieste che non possono essere soddisfatte attraverso le FAQ il Cliente può rivolgersi direttamente al Customer Care

E' possibile ritirare la merce acquistata presso un negozio fisico?

Pollini Online Boutique attualmente vende solo attraverso la rete Internet. Se si desidera acquistare presso un negozio è possibile rivolgersi al proprio rivenditore di fiducia.

Quanto costa la spedizione?

Per conoscere il costo di spedizione è sufficiente inserire un prodotto nel carrello e scegliere il paese di destinazione. Qui è possibile vedere i paesi in cui spediamo.

Quando si pagano le spese doganali?

Le spede doganali sono a carico di Pollini Retail SPA.
Le spedizioni nei Paesi:
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E' possibile richiedere una spedizione ad un indirizzo diverso dal proprio?

E' possibile richiedere la spedizione della merce ad un indirizzo diverso dal proprio, purché sia all'interno della stessa nazione di registrazione, seguendo le indicazioni nel riquadro "Indirizzo di spedizione" nella pagina "Indirizzi" al momento dell'ordine.
Qui sono riportati i dati per la consegna dell'ordine, che potrebbero essere diversi dai dati del Cliente in caso di consegna ad altra persona, ad altro indirizzo, etc., oppure semplicemente specificare nel campo 'Presso' se si tratta di una consegna su un luogo di lavoro indicando il nome presente sul campanello.

Nel caso il titolare dell'ordine non sia presente al momento della consegna del pacco, cosa succede?

Se nel momento della consegna all'indirizzo indicato, non è presente nessuno che possa ricevere l'ordine e firmare la ricevuta, la compagnia di trasporti lascerà un avviso e/o si metterà in contatto con il titolare dell'ordine per fissare la consegna.

Cosa si può fare se il modello, il colore, o la taglia non vanno bene?

Il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto e procedere con il reso per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni.

Qual è la procedura per effettuare un reso?

Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti per essere autorizzato al reso.
Il Servizio Clienti fornirà indicazioni su come procedere per il ritiro da parte di un corriere autorizzato.
Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile alle seguenti condizioni:
- il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
- il bene dovrà essere accompagnato dal Modulo di reso ricevuto al momento dell'acquisto;
- va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollini Retail SPA accerti:
- la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
- l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
- il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di reso, Pollini Retail SPA provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Chi ha in carico i costi di spedizione del reso?

Pollini Online Boutique offre il reso gratuito su tutti gli ordini.

Come si fa ad ottenere il rimborso?

Al momento della ricezione del reso il Servizio Clienti ne valuta la rispondenza ai requisiti descritti.
Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Pollini Retail SPA provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato entro massimo 14 giorni dal rientro della merce. Tale termine potrebbe subire delle variazioni se vi sono comprese delle festività. Il riaccredito avverrà con diverso metodo in funzione del sistema di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.

E' possibili ricevere aggiornamenti in merito a promozioni, iniziative o eventi?

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