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Reso e Recesso

Qual è la procedura per effettuare un reso?

Il Cliente deve contattare il Servizio Clienti per essere autorizzato al reso e beneficiare del servizio “reso gratuito”.

Il Servizio Clienti fornirà indicazioni su come procedere per il ritiro da parte di un corriere autorizzato da Pollini Retail SRL.

Qualora un cliente procedesse in autonomia utilizzando un corriere a propria scelta, i costi di spedizione sostenuti per rendere la merce non verranno rimborsati.

Il diritto di reso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza e sarà applicabile alle seguenti condizioni:

  • il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...); 
  • il bene dovrà essere accompagnato dal Modulo di reso ricevuto al momento dell'acquisto;
  • va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto. 

Il diritto di reso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollini Retail SRL accerti:

  • la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale; 
  • l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
  • il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.

Nel caso di decadenza del diritto di reso, Pollini Retail SRL provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.

Chi ha in carico i costi di spedizione del reso?

Pollini Online Boutique offre il reso gratuito su tutti gli ordini.

Come si fa ad ottenere il rimborso?

Al momento della ricezione del reso il Servizio Clienti ne valuta la rispondenza ai requisiti descritti. 

Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all'imballo originale, Pollini Retail SRL provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato entro massimo 14 giorni dal rientro della merce. Il riaccredito avverrà con diverso metodo in funzione del sistema di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

Procedure e Normative

  • Ai sensi dell'art. 5 DL 185/1999, se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l'acquisto indicando nel modulo d'ordine a Pollini Retail SRL un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato di seguito.
  • Per esercitare tale diritto bisogna accedere al sito con i propri dati, quindi consultare la sezione “Resi” all'interno dell'area personale.
  • In alternativa compilare il seguente modulo e seguire le indicazioni riportate nello stesso. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti di Pollini Retail SRL provvederà rapidamente a comunicare al Cliente l'avvenuta richiesta e le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a Pollini Retail SRL entro 14 giorni dall'autorizzazione.
  • Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
    1. il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza;
    2. il bene acquistato dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione, ecc...);
    3. va evitata in tutti i casi l'apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto;
    4. le spese di spedizione relative alla restituzione del bene e gli eventuali oneri doganali sono a carico di Pollini Retail SRL.
  • Pollini Retail SRL provvederà a rimborsare al Cliente l'intero importo già pagato entro 14 giorni dal rientro della merce. L'operazione di rimborso verrà effettuata da Pollini Retail SRL tramite il riaccredito dell'importo dovuto, che sarà versato sulla carta di credito o su conto Paypal specificati al momento dell'ordine.
  • Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui Pollini Retail SRL accerti:
    1. la mancanza della confezione esterna e/o dell'imballo interno originale;
    2. l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, parti, ...);
    3. il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
  • Nel caso di decadenza del diritto di recesso, Pollini Retail SRL provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.
  • Acquisti effettuati in valuta diversa dall'euro saranno rimborsati tenendo conto del tasso di cambio in vigore nel giorno in cui sarà effettuato l'accredito.