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NEUE FRÜHJAHR/SOMMER-KOLLEKTION | RÜCKGABE IMMER KOSTENLOS | REGELMÄSSIGER VERSAND

FAQs - Häufig gestellte Fragen

WELCHE PRODUKTE DER Pollini Online Boutique SIND AUF DER WEBSEITE VERFÜGBAR?

Die Pollini Online Boutique stellt dem Verbraucher die Artikel der eigenen Kollektionh online zur Verfügung.

WIE VIELE PRODUKTE KÖNNEN GEKAUFT WERDEN?

In der Pollini Online Boutique besteht die einzige Einschränkung in der Lagerverfügbarkeit der Artikel.

IST ES MÖGLICH, EIN ODER MEHRERE PRODUKTE IM WARENKORB ZU LÖSCHEN ODER DIESEM HINZUZUFÜGEN?

Der Kunde, der ein oder mehrere Produkte löschen oder in den Warenkorb legen möchte, kann dies im „Warenkorb“ tun.

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN WERDEN VON DER Pollini Online Boutique AKZEPTIERT?

Derzeit ist es möglich, mit den folgenden Kreditkarten VISA (auch PostePay), MASTERCARD, Maestro, Diners, JCB sowie mit Amazon Pay und PayPal zu bezahlen.

MUSS DIE BESTELLNUMMER AUFBEWAHRT WERDEN?

Der Kunde muss seine Bestellnummer aufbewahren, um sie im Falle einer Kommunikation an den Kundendienst griffbereit zu haben.

Die Bestellnummer ist in der E-Mail mit der Kaufzusammenfassung enthalten.

Der auf der Webseite registrierte Kunde kann den Verlauf seiner Bestellungen im Bereich „Mein Profil“ abrufen.

ERHÄLT MAN DIE RECHNUNG FÜR DIE BESTELLTE WARE?

Italien: Um eine Rechnung für Ihre Bestellung zu erhalten, müssen Sie während des Online-Kaufvorgangs eine Anfrage stellen. Wenn diese Anfrage gestellt wird, wird anstelle einer Steuerbescheinigung per E-Mail eine Rechnung erstellt und gesendet.

Andere Länder: Eine Rechnung wird immer erstellt und per E-Mail gesendet.

IST ES MÖGLICH, EINE BESTELLUNG ZU STORNIEREN?

Um eine bereits bezahlte Bestellung zu stornieren, müssen Sie sich vor dem Versand der Bestellung an den Kundendienst wenden. Bestellungen, die keine wirtschaftliche Transaktion registrieren, werden automatisch storniert.

IN WELCHEN LÄNDERN IST DER KUNDENDIENST DER ONLINE-BOUTIQUE VON POLLINI VERFÜGBAR?

Der Kundendienst von Pollini Online Boutique gibt es in folgenden Ländern:
Ägypten, Algerien, Argentinien, Armenien, Australien, Bahrain, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Hongkong, Indien, Irland, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Katar, Kroatien, Kuwait, Lettland, Libanon, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Marokko, Mazedonien, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Saudi-Arabien, Schweden, Schweiz, Singapur, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Südkorea, Thailand, Tschechische Republik, Tunesien, Türkei, Ungarn, Vatikanstadt, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Weißrussland.

In Bezug auf das italienische Hoheitsgebiet werden Lieferungen auch an die Republik San Marino und den Staat Vatikanstadt durchgeführt, jedoch unter Ausschluss der Gebiete Livigno und Campione d'Italia.

WELCHES IST DAS RICHTIGE VERFAHREN, UM EINE BESTELLUNG ABZUSCHLIEßEN UND DIE ZAHLUNG ZU LEISTEN?

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Warenkorb“ und dann auf „Mit dem Kauf fortfahren“ beginnt der Bestellvorgang.

Sie greifen so auf die Übersichtsseite des „Warenkorbs“ zu. Auf dieser Seite können Sie die Menge eines Produkts aus dem Warenkorb ändern oder löschen oder auf das Produktblatt zugreifen, indem Sie auf das Bild klicken. Auf dieser Seite werden auch die Versandkosten angezeigt. Wenn Sie einen Aktionscode haben, können Sie diesen unter „Haben Sie einen Aktionscode?“ eingeben. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche, um die Gesamtsumme neu zu berechnen. Um fortzufahren, klicken Sie auf „Weiter zum Kauf“.

Auf der folgenden Seite „Anmelden“ können Sie als bereits registrierter Kunde auf die Webseite zugreifen oder sich registrieren, um die Bestellung abzuschließen. Es ist auch möglich, Ihre Bestellung ohne Registrierung abzuschließen (Kauf als Gast). Wählen Sie „Login“, um fortzufahren.

Auf der Seite „Adressen“ werden die „Lieferadresse“ und die Möglichkeit angezeigt, eine andere „Rechnungsadresse“ anzugeben, wobei angegeben werden kann, ob es sich um eine Rechnung an eine Privatperson oder eine Firma handelt. Um fortzufahren, klicken Sie auf „Weiter“.

Die Seite „Zahlung“ bietet mögliche Zahlungsmethoden je nach Bestimmungsland des Kaufs. Auf der Webseite der Online-Boutique Pollini werden keine Daten zum verwendeten Zahlungssystem gespeichert. Um fortzufahren, klicken Sie auf „Weiter“.

Die Seite „Bestätigung“ enthält eine Zusammenfassung der eingegebenen Daten und des gewählten Zahlungssystems. Um fortzufahren, müssen Sie die „Allgemeinen Verkaufsbedingungen“ akzeptieren, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken. Um den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf „Kauf bestätigen“.

IN WELCHER PHASE WIRD DIE KREDITKARTE UM DEN RECHNUNGSBETRAG BELASTET?

Der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung von Ihrer Kreditkarte abgebucht.

SIND DIE KREDITKARTENDATEN SICHER?

Die Pollini Online Boutique speichert keine Daten der Kreditkarte, mit der der Kauf getätigt wurde, da sie direkt dem Zahlungsgateway zur Verfügung gestellt werden. In der Pollini Online-Boutique werden Kreditkartendaten in keiner Weise direkt verarbeitet. Die Daten werden von der Bank an die autorisierten internationalen Schaltkreise übermittelt, die das Ergebnis der Transaktion zurücksenden und Informationen über den erfolgreichen Abschluss des Kaufs liefern.

WIE KANN DER KUNDENDIENST KONTAKTIERT WERDEN?

Bei Anfragen, die nicht über die FAQs beantwortet werden können, kann sich der Kunde direkt an den Kundendienst wenden

IST DIE ABHOLUNG DER GEKAUFTEN WAREN IN EINEM PHYSISCHEN GESCHÄFT MÖGLICH?

Die Pollini Online Boutique verkauft derzeit nur über das Internet. Wenn Sie in einem Geschäft einkaufen möchten, können Sie sich an Ihren Händler vor Ort wenden.

WIE TEUER IST DER VERSAND?

Um die Versandkosten herauszufinden, geben Sie einfach ein Produkt in den Warenkorb und wählen Sie das Zielland. Hier sehen Sie die Länder, in die wir versenden.

WANN WERDEN ZOLLGEBÜHREN BEZAHLT?

Die Zollgebühren werden von Pollini Retail SPA getragen.

Sendungen erfolgen in folgende Länder:
Ägypten, Algerien, Argentinien, Armenien, Australien, Bahrain, Bosnien und Herzegowina, Hongkong, Indien, Israel, Japan, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Katar, Kuwait, Libanon, Liechtenstein, Malaysia, Marokko, Mazedonien, Monaco, Russische Föderation, San Marino, Saudi-Arabien, Schweiz, Singapur, Südafrika, Südkorea, Thailand, Tunesien, Türkei, Vatikanstadt, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Vietnam, Weißrussland die Zollgebühren unterliegen können, die vom Zoll des Ziellandes festgelegt werden. Die Zollgebühren werden von Pollini Retail SPA getragen. Der Kunde ist zum Zeitpunkt der Lieferung nicht verpflichtet, zusätzliche Kosten zu zahlen.

IST ES MÖGLICH, EINE SENDUNG AN EINE ABWEICHENDE ADRESSE ANZUFORDERN?

Es ist möglich, den Versand der Waren an eine andere Adresse als Ihre eigene anzufordern, sofern diese sich im selben Registrierungsland befindet, indem Sie bei der Bestellung den Anweisungen im Feld „Lieferadresse“ auf der Seite „Adressen“ folgen.

Hier sind die Daten für die Lieferung der Bestellung aufgeführt, die sich von den Daten des Kunden unterscheiden können, wenn es sich um eine Lieferung an eine andere Person, an eine andere Adresse usw. handelt, oder geben Sie einfach im Feld „An“ an, wenn es sich um eine Lieferung an einen Arbeitsplatz handelt, indem Sie den Namen auf der Klingel angeben.

WAS GESCHIEHT, WENN DER INHABER DER BESTELLUNG ZUM ZEITPUNKT DER LIEFERUNG DES PAKETS NICHT ANWESEND IST?

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung an die angegebene Adresse niemand die Bestellung erhalten und die Quittung unterschreiben kann, hinterlässt das Transportunternehmen eine Mitteilung und/oder kontaktiert den Eigentümer der Bestellung, um die Lieferung festzulegen.

WAS KANN ICH TUN, WENN DAS MODELL, DIE FARBE ODER DIE GRÖSSE NICHT PASSEN?

Der Kunde hat das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten und die Rücksendung aus irgendeinem Grund ohne Angabe von Gründen fortzusetzen.

WAS IST DAS VERFAHREN FÜR EINE RÜCKGABE?

Der Kunde muss sich an den Kundendienst wenden, um zur Rücksendung berechtigt zu sein.

Der Kundendienst informiert Sie über die weitere Abholung durch einen von Pollini Retail SPA autorisierten Kurier.

Das Rückgaberecht gilt für das vollständig gekaufte Produkt und gilt unter folgenden Bedingungen:

  • die gekaufte Ware muss unbeschädigt sein und in der Originalverpackung in allen Teilen (einschließlich Verpackung und jeglicher Dokumentation usw.) zurückgegeben werden;
  • der Ware muss das zum Zeitpunkt des Kaufs eingegangene Rücksendeformular beigefügt sein;
  • das Anbringen von Etiketten oder Klebeband direkt auf der Verpackung des Produkts sollte vermieden werden.

Das Widerrufsrecht erlischt vollständig in Ermangelung der unbedingt erforderlichen Unversehrtheit der Ware (Verpackung und/oder Inhalt), wenn Pollini Retail SPA Folgendes feststellt:

  • das Fehlen der Original-Außenverpackung und/oder Innenverpackung;
  • das Fehlen integraler Bestandteile des Produkts (Zubehör, Kabel, Handbücher, Teile…);
  • Schäden am Produkt, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind.

Im Falle des Verfalls des Widerrufsrechts wird Pollini Retail SPA die gekaufte Ware an den Absender zurücksenden und die Versandkosten dem Absender in Rechnung stellen.

WER HAT DIE RÜCKGABEGEBÜHREN ZU TRAGEN?

Pollini Online Boutique bietet die kostenlose Rückgabe für alle Bestellungen.

WIE ERHALTE ICH EINE RÜCKERSTATTUNG?

Nach Erhalt der Rücksendung bewertet der Kundendienst die Einhaltung der beschriebenen Anforderungen.

Unbeschadet etwaiger Reparaturkosten für Schäden an der Originalverpackung erstattet Pollini Retail SPA dem Kunden den bereits bezahlten Gesamtbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Rücksendung der Ware. Diese Frist kann sich ändern, wenn Feiertage enthalten sind. Die erneute Gutschrift erfolgt je nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung verwendeten Zahlungssystem mit einer anderen Methode.

Einkäufe in anderen Währungen als dem Euro werden unter Berücksichtigung des am Tag der Gutschrift gültigen Wechselkurses erstattet.

IST ES MÖGLICH, AKTUELLE INFORMATIONEN ÜBER WERBEAKTIONEN, INITIATIVEN ODER VERANSTALTUNGEN ZU ERHALTEN?

Laden Sie die App von Pollini herunter, um in Echtzeit über alle Neuigkeiten und Werbeaktionen der Pollini-Welt informiert zu werden.