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Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda, e risponde alle tue chiamate dal Lunedì al Venerdì dalle 10.00 alle 18.00 (Orario di Roma/Parigi/Berlino).
Chiamaci al numero dedicato presente nella nostra pagina di contatti.
Ti ricordiamo che il nostro Servizio clienti osserverà i seguenti giorni di chiusura:

  • 01/01/2014
  • 17/03/2014
  • 21/04/2014
  • 05/05/2014
  • 02/06/2014
  • 04/08/2014
  • 27/10/2014
  • 25/12/2014
  • 26/12/2014

Per informazioni più specifiche sui prodotti, ti invitiamo a contattare direttamente l'azienda produttrice.

PAGAMENTI

METODI DI PAGAMENTO

Il nostro negozio online accetta pagamenti tramite PayPal, Carta di Credito e Bonifico Bancario. Potrai scegliere il pagamento che preferisci al termine del processo d'acquisto.
Tutti i pagamenti saranno effettuati a favore di Zerogrey S.r.l. a socio unico che si occupa delle operazioni di vendita sul negozio online Pollini Online Boutique.
In nessun caso Zerogrey S.r.l. a socio unico potrà accettare pagamenti in contanti, né direttamente né tramite invio postale.

Nota: Questo negozio online opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni sono effettuate in Euro (se non diversamente specificato). Se si paga con un'altra moneta, la conversione di valuta si baserà su il tasso di cambio del giorno in cui avviene l'acquisto. Non vi è alcun costo aggiuntivo per la conversione di valuta.

PAYPAL

PayPal permette a qualsiasi azienda o consumatore che disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in maniera sicura.
Seguendo il link "Paga con PayPal" accederai al sito sicuro di PayPal. Qui, se disponi già di un conto PayPal, ti sarà sufficiente autorizzare il pagamento. Se invece ancora non disponi di un conto PayPal, dopo una registrazione gratuita e l'inserimento della tua carta di credito (anche prepagata, tipo Postepay), ti sarà possibile effettuare pagamenti verso Zerogrey Srl.
Ti ricordiamo, inoltre, che l'utilizzo di PayPal come strumento di pagamento online è sicuro e gratuito.

CARTE DI CREDITO

Puoi pagare sul negozio online Pollini Online Boutique usando le carte di credito aderenti ai circuiti VISA, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card e Maestro.
Il pagamento avviene su server sicuro (SSL) con chiave di criptazione a 128 bit. Con questo sistema, tutti i dati della tua carta di credito passano direttamente alla società bancaria incaricata dell'incasso su una connessione criptata e sicura. Nessuno all'interno di Zerogrey S.r.l. a socio unico, di Pollini Online Boutique o su Internet ha accesso ai dati della tua carta di credito né al momento dell'invio né successivamente.
Nell'estratto conto della carta di credito riceverai un addebito con la causale Zerogrey S.r.l. a socio unico o ZerogreyWeb oppure ZerogreyMaster.
L'importo viene autorizzato sulla tua carta, ed immediatamente Zerogrey S.r.l. a socio unico processa l'ordine.
Gli ordini pagati con carta di credito sono i più veloci a essere evasi in quanto la comunicazione a Zerogrey S.r.l. a socio unico dell'avvenuto pagamento è istantanea.

BONIFICO BANCARIO

La procedura per pagare il tuo ordine sul negozio online Pollini Online Boutique tramite Bonifico Bancario è facile e sicura:

  1. Nella pagina di selezione del pagamento, seleziona 'Bonifico Bancario' dalla lista dei metodi di pagamento accettati;
  2. Clicca su "Paga": il tuo ordine verrà registrato immediatamente nei nostri sistemi;
  3. Effettua il trasferimento tramite Bonifico Bancario presso una filiale del tuo circuito bancario o attraverso il loro servizio di Online Banking.

IMPORTANTE: Ricorda di inserire il "numero di riferimento del pagamento" nella descrizione o nel campo relativo al pagamento. L'assenza di questo riferimento potrebbe causare inutili ritardi. Siccome le banche possono impiegare fino a 10 giorni lavorativi per portare a termine la richiesta di bonifico, non possiamo escludere l'eventuale esaurimento delle scorte durante il periodo di attesa del pagamento.

ATTENZIONE: Gli articoli vengono trattenuti e riservati per l'ordine solo nel momento di ricezione del pagamento.

MONEYBOOKERS

Moneybookers è uno dei più diffusi sistemi di pagamento in Europa e un leader mondiale tra gli eWallet con oltre 12 milioni di utenti registrati. Con l'eWallet i pagamenti online diventano più facili, comodi e sicuri, senza la necessità di rivelare i propri dati finanziari. Se non hai ancora un conto Moneybookers, registrati su www.moneybookers.com o seleziona semplicemente Moneybookers come metodo di pagamento per il tuo acquisto, inserisci una password di tua scelta ed il tuo conto gratuito Moneybookers verrà creato automaticamente una volta completato il pagamento.

RIMBORSI

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO

Puoi effettuare il tuo reso entro 30 giorni dalla data della consegna ed essere rimborsato completamente.

  1. 1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Effettua Reso" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
  2. 2. Stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco. Sul Modulo di reso, cerchia l'opzione "Rimborso";
  3. 3. Segnala la tua richiesta al nostro Customer Care, indicando la data in cui preferisci che il nostro corriere ritiri il tuo pacco.

IMPORTO DEL RIMBORSO

I costi amministrativi di rimborso sono sono a carico del negozio. Il cliente riceverà un rimborso equivalente al valore dei prodotti restituiti.

MODALITÀ DI RIMBORSO

Il negozio opera dall'Unione Europea: per questo motivo tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito del pagamento da parte del cliente. Per pagamenti in valuta diversi dall'Euro, Zerogrey restituisce comunque l'importo in Euro, l'importo in valuta è quindi calcolato sul rapporto di cambio nel giorno in cui viene effettuato il rimborso. I rischi relativi al cambio sono quindi a carico del cliente.

ATTENZIONE: I prodotti restituiti pagati tramite bonifico bancario vengono rimborsati tramite bonifico bancario. Per permetterci di effettuare il rimborso dovrai inserire le coordinate bancarie direttamente nel Modulo di reso.

TEMPI DI RIMBORSO

Il rimborso sarà elaborato contestualmente alla ricezione del tuo reso nel nostro magazzino. Ti informiamo che per gli ordini pagati con Carta di Credito, i rimborsi possono richiedere fino a 4 settimane per essere visibili sul tuo estratto conto. Il rimborso verrà visualizzato nel tuo estratto conto con la descrizione Zerogrey o ZerogreyWeb.

COSA FARE SE HAI UN PROBLEMA CON IL PRODOTTO RICEVUTO

Se hai riscontrato un problema con il prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti: sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.

RESI

POLITICA DI RESO

I prodotti devono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
I prodotti restituiti devono avere tutti le loro etichette originali e devono essere nella loro confezione originale.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online (vedi sotto per maggiori dettagli).

COME RICHIEDERE UN CAMBIO

  1. 1. Completa la Procedura di reso online accendo al tuo account e cliccando su "I miei ordini". Clicca sul bottone "Effettua Reso" che si trova accanto al tuo numero d'ordine, e segui le istruzioni visualizzate fino alla corretta registrazione del reso;
  2. 2. Stampa il Modulo di reso, e inseriscilo all'interno del pacco. Sul Modulo di reso, cerchia l'opzione "Cambia Prodotto", e i dettagli del prodotto che desideri avere in sostituzione;
  3. 3. Segnala la tua richiesta al nostro Customer Care, indicando la data in cui preferisci che il nostro corriere ritiri il tuo pacco.

RESO GRATUITO

Fai il tuo shopping con serenità! Pollini Online Boutique ti offre il reso gratuito su tutti i tuoi ordini. La procedura di reso è facile e veloce: una volta che lo stato del tuo ordine è “consegnato”, visita la sezione “I miei ordini”, scegli l’ordine di cui desideri richiedere un reso e clicca su “rimborsa prodotto” o “cambia prodotto”. Compila il Modulo di reso online, stampalo ed inseriscilo nel pacco. Segnala la tua richiesta al nostro Customer Care, indicando la data in cui preferisci che il nostro corriere ritiri il tuo pacco. Ricorda di consultare sempre la nostra Politica di reso.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA

Per garantirti una rapida consegna del tuo ordine, il negozio Pollini Online Boutique si affida ai migliori corrieri espresso selezionati a seconda della regione di destinazione e della tipologia di prodotto. Clicca qui per accedere al dettaglio dei costi di spedizione per paese.

Le spese di spedizione del tuo ordine saranno visibili nel tuo carrello, e ti saranno addebitate insieme al costo del tuo ordine al momento del pagamento. Nulla sarà dovuto al corriere al momento della consegna del tuo pacco.

PAESI E COSTI

  • Albania: EUR 19.16
  • Algeria: EUR 31.68
  • Argentina: EUR 28.48
  • Armenia: EUR 19.16
  • Australia: EUR 28.48
  • Austria: EUR 4.58
  • Azerbaijan: EUR 19.16
  • Bahrain: EUR 25.30
  • Belarus: EUR 26.76
  • Belgium: EUR 4.58
  • Bosnia And Herzegovina: EUR 19.16
  • Brunei Darussalam: EUR 25.30
  • Bulgaria: EUR 10.57
  • Canada: EUR 14.49
  • Cote D'ivoire: EUR 28.48
  • Croatia: EUR 13.54
  • Czech Republic: EUR 10.57
  • Denmark: EUR 4.58
  • Egypt: EUR 28.48
  • Estonia: EUR 10.57
  • Finland: EUR 4.58
  • France: EUR 4.58
  • Georgia: EUR 19.16
  • Germany: EUR 4.58
  • Gibraltar: EUR 12.92
  • Greece: EUR 4.58
  • Hong Kong: EUR 28.48
  • Hungary: EUR 10.57
  • Iceland: EUR 12.92
  • India: EUR 28.48
  • Indonesia: EUR 28.48
  • Ireland: EUR 4.58
  • Israel: EUR 31.68
  • Italy: EUR 5.99
  • Japan: EUR 25.30
  • Jordan: EUR 31.68
  • Kazakhstan: EUR 36.63
  • Korea, Republic Of: EUR 28.48
  • Kuwait: EUR 25.30
  • Kyrgyzstan: EUR 36.63
  • Latvia: EUR 10.57
  • Lebanon: EUR 31.68
  • Liechtenstein: EUR 12.92
  • Lithuania: EUR 10.57
  • Luxembourg: EUR 4.58
  • Macao: EUR 28.48
  • Macedonia, Republic Of: EUR 19.16
  • Malaysia: EUR 28.48
  • Malta: EUR 10.57
  • Mexico: EUR 28.48
  • Moldova, Republic Of: EUR 12.92
  • Monaco: EUR 4.58
  • Morocco: EUR 31.68
  • Netherlands: EUR 4.58
  • New Zealand: EUR 28.48
  • Norway: EUR 12.92
  • Oman: EUR 28.48
  • Philippines: EUR 28.48
  • Poland: EUR 10.57
  • Portugal: EUR 4.58
  • Qatar: EUR 28.48
  • Romania: EUR 10.57
  • Russian Federation: EUR 26.76
  • Saudi Arabia: EUR 28.48
  • Singapore: EUR 25.30
  • Slovakia: EUR 10.57
  • Slovenia: EUR 10.57
  • South Africa: EUR 28.48
  • Spain: EUR 4.58
  • Sweden: EUR 4.58
  • Switzerland: EUR 12.92
  • Syrian Arab Republic: EUR 31.68
  • Taiwan, Republic Of China: EUR 28.48
  • Tajikistan: EUR 36.63
  • Thailand: EUR 28.48
  • Tunisia: EUR 31.68
  • Turkey: EUR 12.92
  • Turkmenistan: EUR 36.63
  • Ukraine: EUR 19.16
  • United Arab Emirates: EUR 25.30
  • United Kingdom: EUR 4.58
  • United States: EUR 14.49
  • Uzbekistan: EUR 36.63
  • Venezuela: EUR 28.48
  • Viet Nam: EUR 29.77

ELABORAZIONE DELL'ORDINE

Gli ordini vengono elaborati dalle 9.00 alle 17.00 GMT dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini effettuati dopo le 17.00 di Venerdì saranno elaborati il Lunedì successivo.

  • - I prodotti indicati nel negozio online Pollini Online Boutique con giacenza "Disponibile", "Alta" o "Bassa" saranno elaborati e inviati entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento a Zerogrey S.r.l. a socio unico;
  • - "Disponibilità: Bassa" significa che il prodotto è disponibile, ma che potrebbe esaurirsi a breve. L'articolo sarà inviato entro 1 o 2 giorni lavorativi;
  • - "Disponibilità: Su Richiesta", indica che i prodotti verranno spediti entro i 3 giorni lavorativi successivi alla loro ricezione presso i magazzini di Zerogrey S.r.l. a socio unico.

Ti informiamo, comunque, che la spedizione di prodotti "Su Richiesta" può richiedere fino a diverse settimane.

TIENI D'OCCHIO IL TUO ORDINE

Per verificare le informazioni relative ad un ordine, accedi al tuo account e clicca su I miei ordini. Seleziona il numero dell'ordine per visualizzarne i dettagli.
È possibile visualizzare lo stato del tuo ordine dalla sezione "I miei ordini". A spedizione avvenuta riceverai un numero di tracking con cui potrai monitorare e seguire lo stato della tua spedizione.

TEMPI DI SPEDIZIONE

Le spedizioni in Italia vengono consegnate entro le 24 e le 48 ore dal momento della spedizione (esclusi i giorni festivi).
Le spedizioni verso il resto dell'Unione Europea richiedono circa 2-3 giorni lavorativi.
Le spedizioni verso il resto del mondo richiedono circa 4-5 giorni lavorativi (esclusi eventuali ritardi di sdoganamento).

TASSE E DAZI DOGANALI

All'interno dell'Unione europea

Non ci sono costi aggiuntivi o dazi sui prodotti commercializzati in paesi all'interno dell'Unione Europea. I clienti non dovranno pagare nulla alla consegna.

Al di fuori dell'Unione europea

Spedizioni verso destinazioni al di fuori dell'Unione Europea possono essere soggette a tasse di importazione o dazi doganali. Tali oneri sono esclusivamente a carico del destinatario, che dovrà pagare l'importo dovuto allo spedizioniere o alle autorità competenti in materia.

Spedizione verso gli Stati Uniti d'America

Come sopra citato, i prodotti spediti verso gli Stati Uniti sono soggetti alle tasse doganali e dazi di importazione. Inoltre, le dogane statunitensi richiedono che il destinatario fornisca un Social Security Number o Non US Citizen Import Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number.

Mancato sdoganamento

Spetta al cliente, al fine di garantire che il pacco sia sdoganato, fornire tutte le informazioni necessarie e/o estinguere le relative tasse. Se il pacco non viene sdoganato, sarà restituito al nostro magazzino. Per maggiori informazioni consulta la nostra Politica di reso.

ATTENZIONE: se hai effettuato un reso e richiesto un cambio del prodotto originariamente ordinato, la nuova spedizione a te indirizzata potrebbe essere soggetta a tasse di importazione da parte delle Autorità Doganali.

SHOP INFO

CHI SIAMO

http://www.pollini.com è l'unico negozio online ufficiale in cui puoi acquistare i prodotti Pollini Online Boutique e riceverli direttamente a casa tua!
Sfoglia il nostro catalogo online per visionare tutte le caratteristiche dei nostri prodotti, ed effettua il tuo ordine in pochi click: il nostro team consegnerà il tuo ordine direttamente a casa tua.
http://www.pollini.com affida a Zerogrey S.r.l. a socio unico la gestione di tutte le operazioni di vendita, post vendita e tecnologia, al fine utilizzare l'esperienza di un leader e-commerce e fornire ai suoi clienti il miglior servizio possibile.

GUIDA ALL'ACQUISTO

Effettuare un acquisto su http://www.pollini.com è facile e veloce!
Se il prodotto che vuoi acquistare è presente nel nostro catalogo online, seleziona le informazioni richieste nella scheda prodotto e clicca su "Acquista"; se hai già registrato un account sul nostro negozio online verrai subito indirizzato alla pagina di pagamento, e guidato durante tutta la procedura di acquisto. In caso contrario, ti verranno richieste alcune semplici informazioni per la creazione del tuo account, e potrai successivamente completare il tuo acquisto seguendo la nostra procedura guidata.

IL TUO ACCOUNT

Dopo aver effettuato un ordine su http://www.pollini.com, potrai accedere a tutti i dettagli effettuando l'accesso al tuo account, cliccando su "I miei ordini" e inserendo l'email e la password che hai scelto al momento della registrazione. Dal tuo account, potrai visualizzare la data, il contenuto, l'importo e l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, oltre allo stato di elaborazione. Dal tuo account puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti cliccando sul bottone "Chiedi ora" accanto al tuo numero d'ordine, ed effettuare la Procedura di reso online per ogni ordine che sia già stato consegnato.

COPYRIGHT E MARCHI

Il design di questo negozio online e tutto il materiale contenuto (a puro scopo esemplificativo: i marchi, i loghi, il codice HTML, gli scripts, i testi, i disegni, le immagini) è parte integrante del negozio online Pollini Online Boutique ed è protetto da Copyright. Ogni uso non autorizzato di tale contenuto - copia, inclusione in frame e associazione con contenuto non originato su questo negozio - non è permesso, e sarà perseguito entro i termini di legge.

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Indice

1. Definizioni
2. Oggetto
3. Conclusione dei Contratti di Compravendita
4. Disponibilità dei Prodotti
5. Prezzo e costi di spedizione
6. Modalità di invio degli Ordini
7. Modalità di pagamento
8. Spedizione e consegna dei Prodotti
9. Diritto di recesso
10. Vizi / difformità dei Prodotti
11. Responsabilità da Prodotto
12. Privacy
13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line
14. Proprietà intellettuale
15. Legge applicabile
16. Contatti

1. Definizioni

I termini e le locuzioni di seguito elencate hanno il significato indicato di seguito, restando inteso che i termini definiti al singolare si intendono definiti anche al plurale e viceversa.
● Cliente: significa qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista uno o più Prodotti attraverso il Negozio On Line, accettando le Condizioni Generali.
● Zerogrey Srl: significa Zerogrey S.r.l. a socio unico con sede legale in Torino, Via L. Colli, 15 , iscritta al Registro delle Imprese di Torino, CF e numero di iscrizione 08003340018, REA 938258, società concessionaria di POLLINI RETAIL SRL per la vendita al dettaglio dei Prodotti attraverso il Negozio On Line.
● Parti: significa congiuntamente Zerogrey Srl e i Clienti.
● Condizioni Generali: significa le presenti condizioni generali di vendita e le eventuali future nuove versioni che potranno essere pubblicate nel Negozio On Line da Zerogrey Srl.
● Negozio On Line: significa il negozio virtuale, gestito da Zerogrey Srl e accessibile tramite l’URL http://www.pollini.com, attraverso il quale è possibile acquistare i Prodotti.
● Contratti di Compravendita: significa i contratti di compravendita dei Prodotti conclusi, ai sensi dell’art. 3., tra Zerogrey Srl e i Clienti attraverso il Negozio On Line.
● Ordini: significa gli ordini di acquisto dei Prodotti inviati dai Clienti, in conformità alle Condizioni Generali e seguendo la procedura di cui all’art. 6.
● Conferma d’Ordine: significa il messaggio e-mail attraverso il quale Zerogrey Srl comunica ai Clienti l’accettazione degli Ordini.
● Prezzo: significa il prezzo di vendita dei Prodotti come indicato nel Negozio On Line in corrispondenza dei Prodotti medesimi.
● Prodotti: significa i prodotti pubblicati nel Negozio On Line ai fini della loro vendita.
● Profilo: significa l’area del Negozio On Line nella quale i Clienti possono, previa autenticazione: (i) prendere visione e modificare i propri dati personali e gli indirizzi ove i Prodotti oggetto degli Ordini devono essere spediti e consegnati; (ii) visionare gli Ordini pregressi; (iii) accedere ad ogni altra funzione specifica relativa alla loro attività nel Negozio On Line.

2. Oggetto

2.1 Le Condizioni Generali disciplinano tutti i Contratti di Compravendita e ne costituiscono parte integrante.
2.2 Zerogrey Srl si riserva il diritto di modificare in ogni momento le Condizioni Generali, fermo restando che si intenderanno applicabili ai Contratti di Compravendita quelle pubblicate nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
2.3 In caso di contrasto tra le Condizioni Generali ed eventuali altri termini e condizioni relativi ai Contratti di Compravendita pubblicati nel Negozio On Line troveranno applicazione i termini e le condizioni più favorevoli per i Clienti.

3. Conclusione dei Contratti di Compravendita

3.1 Zerogrey Srl si impegna a inviare ai Clienti la Conferma d’Ordine entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento degli Ordini da parte dei Clienti.
3.2 I Contratti di Compravendita si intendono conclusi tra le Parti nel momento in cui i Clienti ricevono la Conferma d’Ordine. Qualora i Clienti non ricevano la Conferma d’Ordine entro il termine indicato all’art. 3.1, il relativo Ordine dovrà intendersi rifiutato da Zerogrey Srl e, quindi, privo di effetti.
3.3 Con l’invio degli Ordini, i Clienti dichiarano di avere preso visione di tutte le istruzioni inerenti alla modalità di acquisto dei Prodotti di cui all’art. 6 e di aver accettato integralmente le Condizioni Generali nonché di aver preso visione di tutte le ulteriori informazioni contenute sul Negozio On Line, anche richiamate tramite link.
3.4 Gli Ordini saranno archiviati presso la banca dati del Negozio On Line, secondo le modalità e nel rispetto delle disposizioni di cui al D.lgs. 30.06.2003 n. 196 (“Privacy”) e saranno accessibili contattando Zerogrey Srl ai riferimenti di cui all’art. 16 ovvero accedendo al Profilo.

4. Disponibilità dei Prodotti

4.1 Fatto salvo quanto previsto all’art. 4.6, in corrispondenza di ciascun Prodotto pubblicato nel Negozio On Line, Zerogrey Srl indica se lo stesso:
(i) è disponibile presso i propri magazzini;
(ii) non è disponibile presso i propri magazzini;
(iii) è disponibile “su richiesta”;
(iv) è “personalizzabile”.
4.2 La tipologia di Prodotti pubblicati nel Negozio On Line e la loro disponibilità potranno variare in qualsiasi momento senza che ciò comporti alcuna responsabilità per Zerogrey Srl nei confronti dei Clienti.
4.3 L’indicazione relativa alla disponibilità dei Prodotti non è vincolante, fermo restando che i Prodotti indicati come “non disponibili” ai sensi dell’art. 4.1 (ii) non potranno essere ordinati dai Clienti. In caso di indisponibilità sopravvenuta di un Prodotto indicato come disponibile al momento dell’invio dell’Ordine da parte di un Cliente, Zerogrey Srl, fermo restando quanto previsto all’art. 3.2, si impegna a indicare a tale Cliente, in una successiva comunicazione a mezzo e-mail, i tempi indicativamente previsti per una nuova disponibilità del/i Prodotto/i oggetto dell’Ordine inviato dal Cliente. Il Cliente può ritirare l’Ordine entro 48 ore dal ricevimento di tale comunicazione di Zerogrey Srl (fermo restando il diritto di recesso di cui all’art. 9) inviando un messaggio e-mail all’indirizzo specificato all’art. 16. In questo caso Zerogrey Srl si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile.
4.4 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione disponibile “su richiesta” significa che tale Prodotto, in quel momento, non è disponibile presso i magazzini di Zerogrey Srl ma che sarà cura di Zerogrey Srl ordinarlo presso i magazzini centrali di Pollini Online Boutique dopo che il Cliente lo ha ordinato a Zerogrey Srl.
4.5 Qualora in corrispondenza di un Prodotto vi sia l’indicazione “personalizzabile” significa che tale Prodotto può essere modificato/adattato/personalizzato secondo le specifiche richieste dei Clienti. In tal caso, i Clienti devono precisare le proprie richieste nell’apposito spazio al momento dell’invio degli Ordini. Successivamente all’invio della Conferma d’Ordine, Zerogrey Srl si impegna a comunicare ai Clienti, a mezzo e-mail, il termine previsto per la spedizione del Prodotto personalizzato. Pur impegnandosi Zerogrey Srl a fare quanto in suo potere per assicurare il rispetto di tale termine, lo stesso è da intendersi come meramente indicativo e non comporta alcun vincolo per Zerogrey Srl;
4.6 Zerogrey Srl si riserva la facoltà di non indicare la disponibilità dei o di alcuni Prodotti pubblicati nel Negozio On Line.

5. Prezzo e costi di spedizione; imposte e dazi

5.1 Il Prezzo è espresso in € (Euro). Il Prezzo applicabile è quello pubblicato nel Negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
5.2 Il Prezzo si intende comprensivo di IVA (21 %) qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey Srl e consegnati all’interno dell’Unione Europea. Qualora i Prodotti siano spediti da Zerogrey Srl e consegnati fuori dall’Unione Europea, il Prezzo si intende IVA esclusa.
5.3 Il Prezzo non comprende i costi di spedizione. Zerogrey Srl si riserva di richiedere ai Clienti un contributo per i costi di spedizione che potrà variare a seconda del tipo di consegna, della quantità di Prodotti da consegnare, del loro volume, del loro peso e della loro destinazione.
5.4 Il contributo richiesto da Zerogrey Srl per i costi di spedizione è indicato, separatamente rispetto al Prezzo, prima dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e sarà pagato dai Clienti unitamente e contestualmente al pagamento del Prezzo secondo le modalità di cui all’art. 7.
5.5 Eventuali tasse, imposte, dazi e altri oneri previsti dalle leggi dello Stato ove i Prodotti sono spediti e consegnati saranno interamente a carico dei Clienti e da questi pagati al momento della consegna dei Prodotti, direttamente alle autorità fiscali o doganali competenti ovvero al corriere incaricato della consegna.

6. Modalità di invio degli Ordini

6.1 Al fine di procedere all’invio degli Ordini, i Clienti sono tenuti a registrarsi nel Negozio On Line inserendo tutti i dati “obbligatori” e scegliendo una password per inviare gli Ordini e per accedere, anche in un momento successivo, al proprio Profilo.
6.2 I Clienti possono acquistare i Prodotti selezionandoli nella sezione del Negozio On Line dedicata alla tipologia del Prodotto ricercato e inserendoli nel “carrello”. Qualora i Prodotti che i Clienti intendono acquistare siano più di uno, la stessa procedura di cui sopra dovrà essere ripetuta cliccando su “aggiungi altri prodotti”. Completata la scelta dei Prodotti, i Clienti devono, se non vi hanno già provveduto in precedenza, procedere alla registrazione di cui all’art. 6.1 o, se già registrati, devono autenticarsi inserendo indirizzo e-mail e password negli appositi spazi e cliccare su “vai alla cassa”. Verificata la correttezza dei dati relativi al Prodotto/i scelto/i e delle “informazioni di invio”, i Clienti devono scegliere la modalità di pagamento di cui all’art. 7. Scelta la modalità di pagamento, i Clienti possono procedere all’invio degli Ordini cliccando su “invia”.

7. Modalità di pagamento

7.1 I Clienti possono effettuare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 mediante carta di credito, bollettino postale, PayPal, bonifico bancario o altri mezzi di pagamento che potranno essere indicati da Zerogrey Srl nel Negozio On Line. Zerogrey Srl si riserva la facoltà di variare, in ogni momento, i mezzi di pagamento utilizzabili dai Clienti, fermo restando che si intenderanno utilizzabili quelli pubblicati nel negozio On Line al momento dell’invio degli Ordini da parte dei Clienti.
7.2 In caso di pagamento a mezzo carta di credito, l'addebito ai Clienti del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 avviene, verificati i dati della carta di credito e ricevuta l'autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dai Clienti, contestualmente all'invio da parte di Zerogrey Srl della Conferma d'Ordine. I dati delle carte di credito inviati durante l'effettuazione degli Ordini sono protetti e sono inviati direttamente verso la società bancaria che gestisce i pagamenti. Il pagamento avviene direttamente su server sicuro, con chiave di criptazione SSL in modo tale da garantire l'assoluta sicurezza della transazione. I dati della carta di credito non sono accessibili da parte di Zerogrey Srl o comunque di terzi, ne’ al momento dell'invio degli Ordini ne' successivamente. Per garantire ai Clienti la sicurezza e la funzionalità dei pagamenti effettuati via carta di credito, Zerogrey Srl offre la soluzione di pagamento POS virtuale BIBIT - Royal Bank of Scoltand Group. Per questo nell'estratto conto della carta di credito, i Clienti riceveranno l'addebito con causale "BIBIT payment" oppure "zerogreyweb".
7.3 In caso di pagamento a mezzo di bollettino postale, i Clienti devono effettuare il versamento, sul conto corrente postale di Zerogrey Srl indicato nel Negozio On Line, presso un qualsiasi ufficio postale, indicando nella causale del bonifico il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey Srl al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.
7.4 In caso di pagamento a mezzo di bonifico bancario, i Clienti devono effettuare il bonifico ai dati bancari indicati nel Negozio On Line, indicando nella causale il numero d’ordine (comprensivo delle lettere iniziali) comunicato da Zerogrey Srl al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti e nella Conferma d’Ordine.
7.5 In caso di pagamento tramite PayPal, al momento dell'invio degli Ordini da parte dei Clienti, la sessione Web sarà trasferita su sito Web sicuro di PayPal. Su tale sito Web, i Clienti possono completare il pagamento del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 utilizzando il proprio conto PayPal e secondo le condizioni di utilizzo del servizio PayPal sottoscritto dai Clienti in quel momento o precedentemente. L'addebito del Prezzo e del contributo per i costi di spedizione di cui all’art. 5 sul conto PayPal dei Clienti avviene contestualmente all'invio da parte di Zerogrey Srl della Conferma d'Ordine.
7.6 Qualora sia richiesto dai Clienti contestualmente all’invio degli Ordini, Zerogrey Srl invierà ai Clienti regolare fattura, tramite e-mail o posta. Ai fini dell’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dai Clienti. Nessuna variazione della fattura sarà possibile dopo la sua emissione da parte di Zerogrey Srl.
7.7 Le informazioni ricevute da Zerogrey Srl ai sensi del presente articolo 7 saranno utilizzate esclusivamente per completare le procedure relative alla vendita dei Prodotti e per le procedure di rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso di cui all’art. 9. da parte dei Clienti.

8. Spedizione e consegna dei Prodotti

8.1 Premesso che per “spedizione” dei Prodotti da parte di Zerogrey Srl si intende la consegna degli stessi ai corrieri di volta in volta selezionati ai sensi dell’art. 8.2, Zerogrey Srl non è tenuta alla spedizione dei Prodotti fino a quando non ha ricevuto il pagamento del Prezzo; una volta ricevuto il pagamento del Prezzo, Zerogrey Srl si impegna a spedire i Prodotti:
(i) nel caso di Prodotti disponibili (come definiti all’art. 4.):
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey Srl l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(ii) nel caso di Prodotti disponibili divenuti indisponibili (come definiti all’art. 4.3), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui tale Prodotto o tali Prodotti sono nuovamente disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl, fermo restando il diritto del Cliente di ritirare l’Ordine ai sensi del medesimo art. 4.3;
(iii) nel caso di Prodotti “su richiesta” (come definiti all’art. 4.4.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl;
(iv) nel caso di Prodotti “personalizzati”, (come definiti all’art. 4.5.), entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui gli stessi sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl;
(v) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti:
- entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di autorizzazione di addebito di cui all’art. 7.2 in caso di pagamento tramite carta di credito;
- entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui è stata resa disponibile a Zerogrey Srl l’informazione di avvenuto pagamento in caso di pagamento con mezzi diversi dalla carta di credito;
(vi) nel caso in cui la disponibilità di uno o più Prodotti non sia indicata (come da facoltà di cui all’art. 4.6) e i Prodotti non siano disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl al momento dell’invio dell’Ordine da parte dei Clienti, entro 3 giorni lavorativi dal momento in cui i Prodotti sono disponibili presso i magazzini di Zerogrey Srl.
8.2 Zerogrey Srl garantisce la spedizione dei Prodotti, negli Stati indicati nel Negozio On Line, tramite corrieri espressi di volta in volta selezionati a seconda del Prodotto oggetto dell’Ordine e del luogo di destinazione. I Prodotti sono spediti da Zerogrey Srl, e consegnati dal corriere selezionato da Zerogrey Srl, all’indirizzo indicato dai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o a diverso indirizzo indicato al momento dell’invio dell’Ordine.
8.3 Zerogrey Srl si impegna a fare tutto quanto nelle sue possibilità affinché i Prodotti spediti ai sensi degli artt. 8.1 e 8.2 siano consegnati dai corrieri selezionati:
- in Italia entro 48 ore dalla data di spedizione;
- fuori dall’Italia entro 10 giorni dalla data di spedizione.
8.4 I Termini di consegna di cui all’art. 8.3, non possono, in ogni caso, essere ritenuti vincolanti e Zerogrey Srl, non potendo controllare direttamente le consegne dei Prodotti successivamente alla loro spedizione, non può essere ritenuta in alcun modo responsabile per il loro mancato rispetto.
8.5 Al fine di permettere ai Clienti di seguire lo stato degli Ordini, Zerogrey Srl genera un numero d’Ordine che, inserito nella sezione “I miei ordini” - accessibile da tutte le pagine del Negozio On-Line - consente di verificare tutte le informazioni relative agli Ordini.
8.6 I Clienti possono altresì verificare lo stato degli Ordini grazie alla funzione on line “Order Tracking” fornita dal corriere scelto da Zerogrey Srl per la consegna. Tale verifica può essere effettuata dai Clienti solo successivamente alla spedizione dei Prodotti e utilizzando i dati per la tracciatura comunicati da Zerogrey Srl a mezzo e-mail ovvero accedendo al Profilo.
8.7I Clienti, o altri soggetti incaricati dai Clienti che si trovino all’indirizzo indicato per la consegna dei Prodotti nella Conferma d’Ordine, sono tenuti a verificare, al momento della consegna, che:
(i) i Prodotti corrispondano a quanto indicato nel documento di trasporto del corriere (DDT) sia per numero che per tipologia;
(ii) l’imballaggio/ confezione dei Prodotti sia integra, non danneggiata, né bagnata o comunque alterata, anche nei materiali di chiusura.
8.8 Qualsiasi danno all’imballaggio/confezione dei Prodotti deve essere immediatamente contestato dai Clienti mediante l’apposizione di una riserva di controllo scritta sulla prova di avvenuta consegna del corriere. Resta inteso che, una volta firmato il documento del corriere senza alcuna contestazione, i Clienti non possono più sollevare alcuna contestazione a Zerogrey Srl con riferimento alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
8.9 I Prodotti possono essere consegnati dai corrieri solo ai Clienti o a persone da questi autorizzate; il soggetto a cui i Prodotti sono consegnati deve apporre una firma per certificare l’avvenuta consegna. I corrieri non effettuano consegne presso caselle postali o mediante inserimento dei Prodotti in buche delle lettere o altri luoghi similari.

9. Diritto di recesso

9.1 Qualora i Clienti siano “consumatori” (ossia una persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta), i Clienti hanno diritto, ai sensi e per gli effetti di cui all’art. 64 del D. Lgs. n. 206/2005, di recedere dai Contratti di Compravendita entro 30 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti oggetto dei Contratti di Compravendita. Il Diritto di recesso deve essere esercitato dai Clienti inviando a Zerogrey Srl una comunicazione scritta, a mezzo e-mail all’indirizzo di cui all’art. 16., contenente:
(i) la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso;
(ii) l’indicazione dell’Ordine che ha dato luogo al Contratto di Compravendita dal quale intendono recedere.
9.2In caso di esercizio da parte dei Clienti del diritto di recesso di cui al presente art. 9.:
(i) i Clienti si impegnano a restituire i Prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data della comunicazione di recesso di cui all’art. 9.1;
(ii) tutti i costi connessi alla restituzione dei Prodotti sono interamente a carico dei Clienti;
(iii) Zerogrey Srl si impegna a rimborsare il Prezzo nel minor tempo possibile, e comunque entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione di recesso di cui all’art. 9.1, a condizione che:
- i Prodotti siano stati restituiti e siano integri;
- sia restituito anche l’imballaggio/confezione originale dei Prodotti e lo stesso sia integro;
- siano restituiti anche eventuali accessori, manuali di istruzione etc e gli stessi siano integri;
- i Prodotti non siano stati utilizzati;
(iv) Zerogrey Srl comunicherà ai Clienti le modalità di rimborso del Prezzo e potrà, a tal fine, richiedere ai Clienti i loro dati bancari (IBAN e intestatario del c/c).
9.3 Qualora i Clienti esercitino il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità e termini di cui al presente articolo 9, i Clienti non hanno diritto al rimborso del Prezzo.
9.4 In alternativa all’esercizio del diritto di recesso di cui al presente art. 9, i Clienti “consumatori” (secondo la definizione di cui all’art. 9.1) possono optare per un “cambio prodotto” secondo le modalità e i termini precisati nel negozio On Line.

10. Vizi / difformità dei Prodotti

10.1 Qualora i Prodotti presentino una garanzia riconosciuta dal produttore degli stessi (garanzia commerciale /convenzionale), eventuali vizi/difformità dei Prodotti devono essere denunciati dai Clienti direttamente al produttore secondo le modalità e i termini indicati nella garanzia stessa.
10.2 I Clienti "consumatori" (come definiti all’art. 9.1) possono richiedere al venditore, nel termine di cui dall'art. 132 del D.lgs 206/05 (Codice del Consumo), i rimedi previsti dallo stesso Codice del Consumo per i difetti di conformità dei Prodotti esistenti al momento della consegna del bene.

11. Responsabilità da Prodotto

Il produttore dei Prodotti è il soggetto responsabile di qualsivoglia danno cagionato da difetti dei Prodotti medesimi.

12. Privacy

Zerogrey Srl dichiara e garantisce che i dati personali dei Clienti saranno trattati in conformità alle disposizioni di cui al D.Lgs. 196/03, e successive modifiche. I dettagli relativi alle modalità del trattamento dei dati sono comunicati ai Clienti al momento della registrazione di cui all’art. 6.1 o 6.2.

13. Errori e/o inesattezze nel Negozio On Line

13.1 Zerogrey Srl si impegna a verificare costantemente il Negozio On Line al fine di evitare errori o inesattezze. Tuttavia, è possibile che il Negozio On Line contenga, o possa nel tempo contenere, errori, inesattezze o omissioni. 13.2 Zerogrey Srl si riserva pertanto il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni contenute nel Negozio On Line anche dopo che sia stato inviato un Ordine e altresì si riserva di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione ai Clienti.

14. Proprietà Intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale connessi al Negozio On Line (compresi i contenuti) sono di titolarità esclusiva di Zerogrey Srl e/o di POLLINI RETAIL SRL; Il Negozio On Line e i suoi contenuti non possono essere riprodotti né integralmente né parzialmente, trasferiti con mezzi elettronici o convenzionali, modificati, collegati e utilizzati per qualsivoglia fine senza il previo consenso scritto di Zerogrey Srl.

15. Legge applicabile

15.1 Le Condizioni Generali e i Contratti di Compravendita sono disciplinati dal diritto italiano (e in particolare dal Decreto Legislativo 206 del 06/09/2005 – che agli artt. da 50 a 67 disciplina i contratti a distanza - e dal Decreto Legislativo 70 del 09/04/2003 in materia di commercio elettronico) e alla luce di questo devono essere interpretate.
15.2 Per qualsiasi controversia che possa sorgere in connessione alle Condizioni Generali e/o ai Contratti di Compravendita sarà competente in via esclusiva il foro di Torino.

16. Contatti

Per ulteriori informazioni e assistenza sul Negozio On Line o sulle modalità di acquisto sul Negozio On Line o sui Contratti di Compravendita, i Clienti possono contattare Zerogrey Srl tramite il nostro servizio clienti, oppure a mezzo lettera all’indirizzo di seguito riportato:
Zerogrey S.r.l. a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino Italy

SERVIZIO CLIENTI

Il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda: contattaci via email attraverso l'apposito form, o chiamaci al numero dedicato presente nella nostra pagina di contatti.
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Ricorda di consultare sempre la nostra Politica di reso.

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